去年PR公司向我发送了一台顶级Alienware Lakep Computer,供审查。正如审查产品的最大化一样,我最终因其设计不佳,重量,重量和Dreadfull DVD播放而感到失望。更好的描述可能是“紧凑桌面”而不是“笔记本电脑”。
然而,我儿子被这款笔记本电脑上的蓝色发光外星人迷住了,于是他在Alienware的网站上订购了一台。以下是他的一些经历:
由于非常常见的CD/DVD驱动器的零件短缺,订单一再被推迟。
- 因为我们位于美国以外,我们不得不通过信用卡公司在电话会议上聆听Alienware员工的尴尬(和可能的安全风险),以确保卡有效。
- 170美元航运到加拿大。我觉得这是敲竹杠。
- 该包包括Windows Media Center软件的遥控器,但没有关于如何将遥控器连接到计算机的文档。当我们询问时,Alienware无与伦比地回应:
关于你的询问,不幸的是,没有手册与控制器一起发送,也没有一个你可以下载来自我们的网站。对于由此给您带来的不便,我们深表歉意,如果您对控制人有任何具体的询问,请告诉我们。
如果您有任何其他问题或技术问题,请随时再次与我们联系,或访问我们的知识库,或访问http://support.alienware.com。
感谢您选择Alienware,祝您有愉快的一天。
此致,
罗伯特佩尔顿
技术支援
Alienware公司。
当箱子送来时,他订购的备用电池不见了。我花了半个多小时打电话(幸运的是是免费的),把丢失的部件送了出去。Alienware使用了这些借口:
- 你打电话给错误的位置(我打电话给我的初始电子邮件告诉我打电话)。
-你的订单中没有备用电源(我缺的是电池,不是电源)。
-你的订单中没有备用电池(在我面前的订单确认中有)。
- 我们需要在第二台计算机系统上检查您的订单,这可能会有不同版本的您订购的项目(备用电池终于位于)。
- 进一步等待,同时客户服务代表等待联系订单部门订购电池。
我永远不会通过邮件订单订购电脑,也许我的儿子也不会再了。
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